ЕТИЧЕН КОДЕКС

Етичното поведение в отношенията между Членовете на Асоциацията изисква:

1. Спазване на принципа на честна и лоялна конкуренция в бизнес отношенията, при използване само на законосъобразни и отговарящи на етичните норми средства.
2. Взаимодействията между Членовете да се основават на достъпност, взаимност и доверие, като обменят помежду си информация, която е актуална и достоверна.
3. Членовете да не използват в реклама невярна или заблуждаваща информация относно своята или на конкурентите си дейност.
4. Членовете да не прилагат рекламен подход, който е в противоречие с добросъвестната търговска практика и уврежда, или може да увреди интересите на Членовете в отношенията помежду им, или в отношенията им с Клиентите.
5. Членовете да не допускат с реклама да се създава възможност за увреждане доброто име и доверието към друга компания за потребителско кредитиране, член на БАПК, както и към предлаганите от нея кредитни продукти, чрез твърдение или разпространяване на неверни сведения, използване на форма, която води до намаляване на доверието, както и чрез представяне на факти в изопачен вид.
6. Членовете да не целят умишлено увреждане на конкурентни компании за потребителско кредитиране, членове на БАПК, като привличат Клиенти чрез предлагане на нереални /икономически необосновани/ лихвени проценти за продукти или услуги, както и да предоставят с такава цел предимства или привилегии, които не са пряко свързани с дейността им.
7. Членовете да не предприемат действия за умишлено увреждане на интересите и дейността на друг член на БАПК.
8. Членовете на Асоциацията да си сътрудничат при обмен на информация за коректността в отношенията с търговските си партньори.
9. Членовете на Асоциацията да се информират взаимно, когато при изпълнението на дейността си установят неморално/некоректно отношение от страна на трето лице/компания към някой/някои от останалите членове на Асоциацията.

1. В отношенията си с Клиентите всеки Член на Асоциацията се ръководи от върховенството на Закона и от настоящия Етичен кодекс.
2. Клиентите не могат да се въвеждат в умишлено заблуждение относно предлаганите продукти и условия за ползването им, както и да остават неинформирани, или недостатъчно запознати с правата и задълженията си, произтичащи от ползването на предлаган кредитен продукт.
3. В дейността си всеки Член спазва стриктно всички вътрешни и международни нормативни актове в областта на потребителското кредитиране, както и Общите условия на своите договори за предоставяне потребителски кредит.
4. Всеки Член разработва свои вътрешни процедури или правила за разглеждане на жалби от Клиенти, които да включват разумни и максимално кратки срокове за решаването им и за отговор на жалбоподателя, като осигурят довеждането на споменатите вътрешни процедури или правила до знанието на всички служители, работещи в сферата на клиентското обслужване.
5. Членовете се стремят при възникване на евентуални спорове с Клиент, те да бъдат решавани във взаимен интерес, като се избягват спорове с Клиенти, когато не са свързани с обичайната им дейност.

1. Управителният съвет на Асоциацията посредничи за разрешаването на възникнали спорове между Членовете й, свързани с нелоялна конкуренция, неправилно тълкуване на нормативни разпоредби, прецеденти в отношенията с Клиентите, неясни условия по използване на нов кредитен продукт, неспазване на Етичния кодекс на БАПК и други.
2. Асоциацията привлича при необходимост експерти и специалисти за разрешаване на данъчни, кредитни и други икономически и правни въпроси;
3. Асоциацията формулира и предоставя становища относно съществуващата нормативна уредба в областта на потребителското кредитиране, както и предлага и участва в разработването на нова уредба, улесняваща развитието на дейността на Членовете й;
4. Асоциацията предоставя съвети и помощ на Членовете си за получаване на защита и съдействие, когато са застрашени или накърнени техни законни права и интереси;
5. В дейността си Управителния съвет се ръководи от разпоредбите на Устава на БАПК с цел споровете между Членовете да не прераснат в публични и съдебни такива.

1. Асоциацията информира коректно обществеността за своята дейност и осигурява достъпна и точна информация за предлаганите от Членовете й кредитни продукти.
2. Асоциацията не извършва публични изявления или други действия, които биха могли да доведат до намаляване на доверието в Членовете й или до увреждане на доброто им име.
3. Асоциацията приема и работи по тематични програми, свързани с решаване на значими проблеми на потребителското кредитиране.
4. Асоциацията приема и работи по програми за съвместни действия за икономическо развитие с други неправителствени организации в регионален, национален и международен мащаб.
5. Асоциацията популяризира дейността си и разпространява информация относно развитието и постиженията си, като организира издаване, отпечатване и разпространение на периодични издания, брошури и др., необходими за постигане на целите й.
6. Асоциацията подпомага маркетинговата и рекламната дейност на своите Членове.
7. Асоциацията поддържа регистър на Членовете си.
8. Настоящият Етичен кодекс, както и списък на приелите да го спазват Членове, се публикуват на интернет страницата на Асоциацията.